Une demande reçue
Un visiteur laisse un moyen de contact et exprime un intérêt. À cette étape, l’équipe ne sait pas nécessairement si le besoin correspond à son offre, si la zone est couverte ou si les coordonnées permettent de joindre la personne.
Une demande qualifiée
La qualification vérifie des critères définis à l’avance : service recherché, localisation, intérêt et disponibilité, par exemple. Les critères doivent être utiles à la décision de prise en charge, compréhensibles et partagés avec l’équipe.
Un rendez-vous confirmé
Un créneau, un format et une modalité de contact sont convenus. Le contexte de la demande est transmis à la personne qui prendra le relais. Le rendez-vous facilite l’échange, mais ne constitue pas une vente.
Un suivi qui distingue les étapes
Comptez séparément les demandes, les personnes contactées, les demandes qualifiées, les rendez-vous et les ventes constatées. Analysez aussi les motifs de non-qualification. Ces distinctions rendent les ajustements plus concrets.